¿Qué pasa?
Al bloquear la vista previa en el área de impresión de Promob o generar un PDF, la imagen se muestra en preta.
¿Por qué ocurre?
La situación se produce porque los controladores de la tarjeta de vídeo integrada y dedicada no están actualizados, o la impresora predeterminada no está disponible para su uso.
¿Qué hacer?
Solución 1 - Actualización de la tarjeta gráfica integrada
1. Haga clic aquí para verificar la información necesaria para identificar la configuración de la tarjeta gráfica de su computadora.
2. Verifique las actualizaciones disponibles para el controlador de la tarjeta gráfica integrada de su computadora. Normalmente, cada fabricante pone sus controladores disponibles en su propio sitio web. Si desconoce el procedimiento de descarga/instalación del controlador del fabricante de su tarjeta, consulte a un técnico de informática.
Solución 2 - Actualización de la tarjeta gráfica dedicada
1. Haga clic aquí para verificar la información necesaria para identificar la configuración de la tarjeta gráfica de su computadora.
2. Verifique las actualizaciones disponibles para el controlador de la tarjeta gráfica integrada de su computadora. Normalmente, cada fabricante pone sus controladores disponibles en su propio sitio web. Si desconoce el procedimiento de descarga/instalación del controlador del fabricante de su tarjeta, consulte a un técnico de informática.
Solución 3 - Verificar la impresora predeterminada de Windows
1. Acceda al panel de control de su computadora, luego vea Impresoras y dispositivos, y verifique qué impresora está definida como predeterminada.
2. Seleccione la impresora Microsoft Print to PDF con el botón derecho del mouse y seleccione Establecer como impresora predeterminada.
3. Acceda a Promob y vuelva a probar la situación.
Solución 4 - Verificar las actualizaciones de Windows
1. En el menú de Inicio de Windows, realice una búsqueda de Windows Update y verifique si hay alguna actualización pendiente.